服务政策
JIGUO技果 服务政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,JIGUO技果 承诺负责修理、更换、退货,JIGUO技果 授权服务中心需参照本政策开展工作。
JIGUO技果 承诺
1年质保
7天无理由退换货
(仅限电商平台)
质量问题,30天换新
JIGUO技果服务政策
-
热线服务
-
热线电话:
020-28689483,8:00-20:00。
-
在线客服:
旺旺客服“
” 在线客服,8:00-22:00,周一至周日。
-
-
安装服务
-
(一)安装服务内容说明
-
安装预约方式:
为保证您的权益,请您签收后联系 JIGUO技果 进行专业开箱,安装服务。
-
安装范围及时间
2.1 安装范围:JIGUO技果 安装服务可在中国大陆境内(港澳台除外)进行。首次安装免费,如若进行二次及多次安装/移装等,需收取相应的服务费用。为给您提供更好的服务,建议您在购买前向客户服务中心进行咨询。
2.2 安装时间:客服中心会在接到客户的服务需求后 2 小时内联系客户并确定上门服务时间,由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注:如遇节假日、重大活动等,联系时效有所变动。
-
-
(二)安装注意事项
-
安装相关设备准备:
JIGUO技果 产品周边设备(如移动支架、智能笔等)请客户提前自备或选购。同时,如果客户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需自行另请专业人员提前完成。
-
安装环境为以下情况:
2.1 如需安装壁挂,要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,因无法承担 JIGUO技果 产品重量,此类情况如需采取特殊工艺安装,可能会产生额外费用,具体费用根据实际发生计算。
2.2 安装只提供承重墙打孔,若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,则相应费用按实际发生另行计算。
2.3 如您指定安装方式存在安装隐患的,经工程师提示,您仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因此产生的责任,不应由 JIGUO技果承担;另您使用非JIGUO技果 标配/自营挂架导致其他物品损坏的,JIGUO技果 不承担任何责任。
-
-
-
退换货政策:
-
(一)退换货服务内容:
-
服务范围说明:
期限 退换货类型 具体描述 保修期 7日 无理由退货 在 JIGUO技果 授权电子商务平台购买,用户个人原因要求退换货处理 自用户收货次日起 30日 故障换货 国家法律所规定的部件功能性故障或商品质量问题。经 JIGUO技果 授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题 自用户收货次日起 -
服务预约方式:
2.1 若您购买的产品需要 7 天无理由退换货,请您优先联系购买的电商平台客服进行确认,确认后电商平台会联系JIGUO技果 客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。
2.2 若您产品因质量问题需要进行换货处理,请通服务热线 020-28689483 进行反馈,服务中心收到需求后会指定服务商上门服务。
-
-
(二)退换货相关要求:
-
7 天无理由退换货需满足条件:
1.1 发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由 JIGUO技果 指定的服务商提供检测报告并服务。
1.2 7 天无理由退换货仅对 JIGUO技果 授权电子商务平台销售的商品有效,非质量问题的 7 天无理由退换货所产生的物流费(往返)由购买者承担,从退款中直接扣除,或者客户自行支付。
1.3 7 天无理由退换货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。
1.4 所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响产品再次销售。
-
30 天故障换货服务不包含行为说明:
2.1 产品无质量问题。
2.2 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或安装软件系统所造成的商品质量问题。
2.3 无法提供商品的购买发票、产品 SN 码、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
2.4 假性故障或因客户环境影响使用效果,经鉴定无故障的;
2.5 使用未经 JIGUO技果 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。
-
其他免责说明:
在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,JIGUO技果 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:
3.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;
3.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;
3.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。
-
-
-
保修政策:
-
(一)保修服务内容说明
-
保修范围及期限:
保修范围 保修内容 开始日期 保修期 电视部分 液晶屏,电视主板,电视电源板,显示转接板 产品购买之日起 1年 电脑部分 电脑主板,内存,硬盘,电源,接口转接板 产品购买之日起 1年 触摸部分 红外触摸框,电磁触摸屏,电容触摸屏 产品购买之日起 1年 周边产品 无线传屏,触控笔、配套线材 产品购买之日起 1年 -
保修服务预约方式:
若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过服务热线 020-28689483 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻安排专业人员进行处理。
-
保修服务项目:
服务项目 说明 检测/调试 故障检测、出检检测/功能调试、软件升级 无用料维修 非拆机重组,经过重插线材、重新组装部品或清洁、更换附件(无线传屏/智能笔等更换)后故障得以解决的 小修 更换非电子元器件(线材、结构、模块类) 中修 更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板) 大修 更换板件(主板、电源板、转接板、T-con 板 整机返厂维修(含备机) 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装),维修期间超过15日,提供备机替换 整机返厂维修(不含备机) 上门检测、拉旧送新(检测、配送、还原安装)
-
-
(二)其他免责说明:
在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,JIGUO技果 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:
-
客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;
-
客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;
-
其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。
-
-
-
非保修政策:
-
(一)非保修条件:
产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修。
-
错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境、不正确的使用非本机配件、安装未经 JIGUO技果 授权软件系统所造成的商品质量问题、或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等质量问题;
-
未经JIGUO技果授权的维修、改动、拆动等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、损坏等质量问题;
-
已超过保修有效期限,或保修凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;
-
使用未经 JIGUO技果 授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。
-
因不可抗力造成的损坏。
-
-
(二)服务说明:
-
报价方式:
若您产品使用过程中出现任何的故障,请通过服务热线 020-28689483 进行反馈,客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行预报价;
待工程师上门判断与确认后,会最终根据实际情况生成定损单,维修后客户根据实际产生的费用进行付费处理。
-
其他免责说明:
在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,JIGUO技果 原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:
2.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;
2.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;
2.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。
-
-